铝窗花厂家面对危机应以“三诚”获消费者信任

铝窗花

  在现今竞争如此激烈的商场,铝窗花厂家所要面对的不仅仅是正面的竞争力,还有一些不为人耻的手段。在面对同行的诽谤时,铝窗花厂家如何做才能解决这场公关危机,才能在“战争”中成为赢家?

  真诚、坦然的沟通态度

  面对无中生有的谣言和指控,铝窗花厂家切勿仅仅摆出一副否定一切、死活不认的姿态,使大众产生抵触心理。重要的是,以坦然真诚的态度,主动与新闻媒介联系,尽快与公众沟通,说明事实真相,促使双方互相理解,消除疑虑与不安。

  这里的真诚指“三诚”,即诚意、诚恳、诚实。(1)、诚意。在事件发生后的第一时间,公司的高层应向公众详细说明情况,承诺彻查到底,体现铝窗花厂家勇于面对真相、对消费者负责的铝窗花厂家文化。(2)、诚恳。一切以消费者的利益为重,不回避问题,及时与媒体和公众沟通,向消费者说明进展情况,赢取消费者的信任和尊重。(3)、诚实。诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。社会可以原谅一个铝窗花厂家企业的犯错,但不可原谅一个说谎的铝窗花厂家。

  邀请有力第三方认证

  仅仅迅速应对问题,真诚坦然与公众媒体沟通并不能真正化解危机,找出问题发生的根本原因,才是解决问题的关键。而证明铝窗花厂家的产品质量优良,没有生产问题,就是关键的所在。但就如黄婆卖瓜,自卖自夸一般,铝窗花厂家自身的质量保证并不能消除公众的质疑,没有权威的认可,再多的保证也只是空话。

  处于危机漩涡中的铝窗花厂家,是公众和媒介的焦点。铝窗花厂家的任何一举一动,都将接受公众和媒体的质疑,因此千万不要有侥幸心理,企图蒙混过关。在危机发生后,铝窗花厂家不要自已整天拿着高音喇叭叫冤,而要曲线救国,请重量级的第三方站出来说话使消费者解除对自已的警戒心理,重获他们的信任。

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